Nous accordons une grande importance à l’état des produits pendant leur livraison. Si, à la réception du colis, vous constatez que l’emballage extérieur ou le produit a subi des dommages causés pendant le transport, vous pouvez nous contacter conformément aux modalités suivantes afin que nous puissions traiter la situation.
1. Vérification à la réception
Après réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur et du produit.
Si vous constatez que l’emballage extérieur présente des dommages manifestes, tels qu’une détérioration, une déchirure, une déformation ou toute autre anomalie, vous pouvez, lorsque les conditions le permettent, prendre des photos de l’état du colis et conserver les photographies ainsi que les informations relatives à la livraison afin de faciliter toute vérification ultérieure.
2. Dommages au produit survenus pendant le transport
Si le produit reçu présente des dommages qui semblent avoir été causés pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom du produit ;
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Description des dommages constatés ;
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Photographies claires du colis et du produit endommagé ;
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Numéro de suivi ou informations relatives à la livraison, le cas échéant.
Ces informations nous permettent de comprendre la situation concernée et d’effectuer, si nécessaire, les vérifications auprès du prestataire de services logistiques concerné.
3. Emballage endommagé mais produit intact
Si l’emballage extérieur du colis présente des dommages légers, mais que le produit lui-même n’est pas affecté, aucune démarche supplémentaire n’est généralement nécessaire.
Si vous constatez que le produit présente également des dommages ou toute autre anomalie, vous pouvez fournir les informations correspondantes conformément à la présente politique.
4. Traitement des produits endommagés
Après réception des informations concernées, nous vérifierons la situation sur la base de la commande, de l’état du produit et des informations relatives à la livraison, et nous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances.
Selon l’état réel du produit, les solutions peuvent notamment comprendre le retour, l’échange, le remboursement ou toute autre solution applicable.
Si le produit présente un défaut de conformité au contrat, un problème de qualité ou toute autre situation prévue par la loi, les droits correspondants dont bénéficie légalement le consommateur ne sont pas affectés par la présente politique.
5. Retours et remboursements
Si le produit doit être retourné en raison de dommages survenus pendant le transport, les modalités de retour seront proposées en fonction des circonstances concernées.
Si le consommateur exerce légalement son droit légal de rétractation de 14 jours, les retours et remboursements correspondants sont traités conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas où la législation applicable permet de différer le remboursement.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur seront remboursés. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont inclus dans le montant devant être remboursé, et la différence correspondant aux frais supplémentaires peut ne pas être remboursée.
6. Traitement avec le prestataire de services logistiques
Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Pour les dommages survenus pendant le transport, nous pouvons, selon les circonstances, vérifier auprès du prestataire de services logistiques concerné les informations relatives au transport et à la livraison. Le consommateur n’est pas tenu d’assumer seul l’ensemble des démarches de communication avec le prestataire de services logistiques.
7. Conservation des preuves et des informations
Si le produit ou l’emballage présente des dommages, nous vous recommandons de conserver :
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Les photographies du produit et de l’emballage extérieur ;
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L’étiquette logistique ;
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Les informations de confirmation de la commande ;
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Les informations relatives à la livraison ;
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Les informations pertinentes concernant les échanges avec le service client.
Ces documents peuvent être utilisés pour vérifier la commande et les conditions de livraison.
8. Droits légaux des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises et européennes applicables.
En particulier, si le produit présente, au moment de sa livraison, un défaut de conformité au contrat, les droits légaux du consommateur en matière de garantie légale de conformité ne sont pas limités par la présente politique.
9. Coordonnées
Pour signaler des dommages survenus pendant le transport ou pour toute question concernant les modalités de traitement applicables, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
10. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique relative au traitement des dommages survenus pendant le transport en fonction des modifications apportées au processus de livraison, aux modalités de service après-vente ou aux lois applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site Internet.