Kalveniq fournit aux consommateurs en France des services d’achat en ligne ainsi que des services connexes liés aux commandes. La présente politique décrit les modalités fondamentales relatives aux services du site Internet, au traitement des commandes, au service client et aux questions liées au service après-vente.
1. Services du site Internet
Le site Internet propose la consultation des produits, la consultation des informations relatives aux produits, la passation de commandes en ligne ainsi que les services liés aux commandes.
Les pages des produits fournissent, dans la mesure du possible, les informations nécessaires relatives aux produits, notamment le nom du produit, ses principales caractéristiques, son prix ainsi que les autres informations applicables. Les prix des produits sont affichés en € et comprennent les taxes.
2. Services liés aux commandes
Le consommateur peut sélectionner des produits sur le site Internet et soumettre une commande.
Avant de soumettre la commande, le consommateur doit vérifier les informations relatives aux produits, la quantité, l’adresse de livraison, les coordonnées ainsi que le montant de la commande. Lorsque le montant de la commande est < 156,33 €, les frais de livraison sont de 5,64 € ; lorsque le montant de la commande est ≥ 156,33 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Après la soumission de la commande et la réalisation du paiement, celle-ci entre dans le processus de traitement. Le statut spécifique de la commande est déterminé sur la base des informations réelles relatives à la commande.
3. Modes de paiement
Le site Internet prend en charge les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Les transactions de paiement peuvent être traitées par les prestataires de services de paiement concernés. Les informations de paiement nécessaires au cours du processus de paiement sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données.
4. Traitement des commandes et livraison
Le délai d’expédition des commandes est de 1 à 3 jours.
Le colis devrait être livré dans un délai de 8 à 15 jours après son expédition. Les colis sont livrés par le prestataire professionnel de services logistiques désigné.
Les délais indiqués ci-dessus sont des délais estimatifs. L’avancement réel de la livraison peut être affecté par l’organisation logistique, la destination, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés au transport.
La zone de livraison est la France.
5. Annulation des commandes
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander son annulation.
Si la commande a déjà été remise au prestataire de services logistiques pour livraison, il n’est généralement pas possible d’interrompre la livraison dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation. Le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions applicables.
Pour connaître les modalités spécifiques relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».
6. Retours et remboursements
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours applicable conformément à la loi.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous proposons un retour gratuit dans un délai de 14 jours. Après avoir exercé son droit légal de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément à la procédure de retour applicable.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, sauf dans les cas où la législation applicable permet de différer le remboursement.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur seront remboursés. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont inclus dans le montant devant être remboursé, et la différence correspondant aux frais dépassant les frais de livraison standard les moins coûteux peut ne pas être remboursée.
Pour connaître les règles spécifiques, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
7. Service d’échange
Si le consommateur souhaite échanger un produit pour des raisons telles que la taille ou le style, il peut contacter le service client afin de se renseigner sur les modalités d’échange.
L’échange sera traité en fonction de la commande, de l’état du produit et des stocks effectivement disponibles. Lorsque le produit présente un problème de qualité, ne correspond pas à la commande ou relève de toute autre situation donnant légalement lieu à une responsabilité, les droits correspondants dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi ne sont pas affectés par la politique d’échange.
Pour connaître les règles spécifiques, veuillez consulter la « Politique d’échange ».
8. Service client
Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Afin de faciliter la consultation de la commande, vous pouvez fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives aux produits concernés lorsque vous contactez le service client.
9. Informations relatives aux produits et aux services
Les images des produits présentées sur le site Internet sont destinées à présenter leur apparence. En raison des différences entre les dispositifs d’affichage, les paramètres d’écran et les conditions de prise de vue, le produit réel peut présenter certaines différences de couleur ou d’aspect visuel par rapport aux images présentées sur le site Internet.
Les dimensions spécifiques, les matériaux, les couleurs et autres informations relatives au produit sont celles indiquées sur la page du produit concerné.
10. Disponibilité des services
Nous assurons la maintenance des services en ligne concernés en fonction des conditions d’exploitation du site Internet.
En raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que la connexion Internet, les appareils, les services techniques de tiers ou d’autres facteurs, l’accès au site Internet ou certaines de ses fonctionnalités peuvent être temporairement indisponibles.
11. Droits légaux des consommateurs
La présente Politique de services ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises et européennes applicables, notamment le droit légal de rétractation applicable ainsi que les droits des consommateurs relatifs à la conformité des produits.
Si une disposition de la présente politique est incompatible avec une disposition impérative applicable en matière de protection des consommateurs, les dispositions de la législation applicable prévalent.
12. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de services en fonction des modifications apportées aux services du site Internet, aux modalités d’exploitation ou aux lois applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site Internet et prendra effet à compter de la date d’entrée en vigueur applicable.