Kalveniq propose aux consommateurs en France des modes de paiement en ligne pratiques. Le montant de la commande et les frais correspondants sont affichés en € et le prix des produits comprend les taxes.
1. Modes de paiement acceptés
Les modes de paiement par carte bancaire suivants sont actuellement acceptés :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Les modes de paiement effectivement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement.
2. Processus de paiement
Lors de la soumission de la commande, veuillez sélectionner le mode de paiement correspondant conformément aux instructions affichées sur la page de paiement et renseigner les informations nécessaires au paiement.
Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement. Les informations relatives à la commande peuvent être envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de la passation de la commande.
3. Sécurité des informations de paiement
Les informations relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement peuvent être traitées par le prestataire de services de paiement concerné.
Nous ne collectons ni n’utilisons les informations complètes relatives aux cartes bancaires au-delà de ce qui est nécessaire au traitement de la commande. Le prestataire de services de paiement peut traiter les données de paiement concernées conformément à ses propres normes de sécurité et à sa politique de confidentialité.
4. Montant de la commande
Les prix des produits sont affichés en € et comprennent les taxes.
Les frais de livraison sont calculés selon les critères suivants :
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Montant de la commande < 156,33 € : les frais de livraison sont de 5,64 € ;
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Montant de la commande ≥ 156,33 € : les frais de livraison sont de 0 €.
Avant de soumettre la commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total à payer.
5. Anomalies de paiement
Si un échec de paiement, un débit en double, une absence de mise à jour du statut du paiement ou toute autre anomalie survient au cours du processus de paiement, veuillez ne pas effectuer plusieurs paiements successifs et contacter le service client afin de vérifier le statut de la commande.
Lorsque vous contactez le service client, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives au paiement, mais veuillez ne pas transmettre par l’intermédiaire du service client le numéro complet de votre carte bancaire, votre mot de passe ou tout autre identifiant de paiement sensible.
6. Remboursements
Si la commande remplit les conditions applicables à l’annulation, au retour ou au droit légal de rétractation, le remboursement correspondant sera traité conformément aux règles de remboursement applicables.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours ; lorsque la législation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du produit retourné.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur seront remboursés. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont inclus dans le montant devant être remboursé, et la différence correspondant aux frais supplémentaires peut ne pas être remboursée.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant le paiement, le montant de la commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)