La présente politique explique les modalités de confirmation, de traitement et de gestion des commandes passées par les consommateurs à destination de la France sur le site Internet de Kalveniq, afin de vous permettre de comprendre le processus applicable à votre commande, de sa soumission jusqu’à sa livraison.
1. Passation d’une commande
Le consommateur peut sélectionner les produits sur le site Internet, confirmer la quantité des produits et les informations correspondantes, puis soumettre la commande.
Avant de soumettre la commande, veuillez vérifier les informations relatives aux produits, l’adresse de livraison, les coordonnées, le montant de la commande ainsi que les frais de livraison.
Lorsque le montant de la commande est < 156,33 €, les frais de livraison sont de 5,64 € ; lorsque le montant de la commande est ≥ 156,33 €, les frais de livraison sont de 0 €. Le prix des produits comprend les taxes.
2. Confirmation de la commande
Après la soumission de la commande et la réalisation du paiement, les informations relatives à la commande concernée entrent dans le processus de traitement.
Les informations de confirmation de la commande peuvent être envoyées à l’adresse e-mail fournie par le consommateur lors de la passation de la commande. Le consommateur doit s’assurer que l’adresse e-mail fournie est exacte et consulter les informations relatives à la commande.
Les informations de confirmation de la commande comprennent généralement le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande, les informations de livraison ainsi que d’autres informations liées au traitement de la commande.
3. Vérification et traitement de la commande
Après la soumission de la commande, celle-ci sera traitée sur la base des informations relatives à la commande et de l’état du paiement.
Si les informations relatives à la commande comportent une erreur manifeste, si le statut du paiement présente une anomalie, si la disponibilité des produits a changé ou si toute autre situation affectant le traitement normal de la commande est constatée, une vérification supplémentaire des informations concernées peut être nécessaire.
Si la commande ne peut pas être traitée conformément aux informations de la commande initiale, les communications nécessaires seront effectuées au moyen des coordonnées fournies par le consommateur.
4. Modification des informations de commande
Si vous devez modifier l’adresse de livraison, les coordonnées, la quantité des produits ou toute autre information relative à la commande, veuillez contacter le service client dès que possible.
La possibilité de modifier les informations de la commande dépend de l’état actuel de son traitement. Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut contacter le service client pour demander une modification ; après que la commande a été remise au prestataire professionnel de services logistiques désigné, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les informations concernées avant de soumettre la commande.
5. Statut de la commande
Le traitement de la commande comprend généralement les étapes suivantes :
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Soumission de la commande : le consommateur termine le processus de commande et de paiement ;
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Traitement de la commande : la commande entre dans la phase de traitement des informations relatives aux produits et à la livraison ;
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Expédition de la commande : le colis est remis au prestataire professionnel de services logistiques désigné ;
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Transport et livraison : le colis est transporté jusqu’à l’adresse de livraison conformément aux modalités logistiques ;
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Commande terminée : la livraison du produit est effectuée.
Le statut spécifique de la commande est déterminé sur la base des informations réelles relatives à la commande et des informations logistiques.
6. Délai d’expédition
Le délai d’expédition de la commande est de 1 à 3 jours.
Après l’expédition du colis, le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours. La durée réelle du transport peut être affectée par l’organisation logistique, la destination, les jours fériés, les conditions météorologiques ainsi que d’autres facteurs liés au transport.
La zone de livraison est la France.
7. Annulation de la commande
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande.
Si la commande a déjà été remise au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour sa livraison, il n’est généralement pas possible d’interrompre la livraison dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation de commande. Le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable.
Pour connaître les dispositions spécifiques relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes ».
8. Retour et remboursement des commandes
Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours applicable conformément à la loi.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, le consommateur peut retourner le produit conformément à la procédure de retour. Nous proposons un retour gratuit dans un délai de 14 jours.
Après réception de la notification de rétractation du consommateur, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours ; lorsque la législation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du produit retourné.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur seront remboursés. Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont inclus dans le montant devant être remboursé, et la différence correspondant aux frais supplémentaires peut ne pas être remboursée.
9. Commandes présentant une anomalie
En cas de commande passée en double, d’anomalie du statut du paiement, d’informations de commande incomplètes, de divergence entre les informations relatives aux produits et les données de la commande ou de toute autre situation affectant le traitement de la commande, une vérification supplémentaire peut être nécessaire.
Le consommateur peut nous contacter par l’intermédiaire du service client et fournir le numéro de commande ainsi que les informations correspondantes afin de permettre la vérification du statut de la commande.
10. Coordonnées
Pour toute demande d’information ou pour gérer une commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
11. Droits légaux des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des lois françaises et européennes applicables, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours applicable ainsi que les droits légaux relatifs à la conformité des produits.
En cas de contradiction entre la présente politique et les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs, les dispositions de la législation applicable prévalent.
12. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confirmation et de gestion des commandes en fonction des modifications apportées au processus de commande, aux fonctionnalités du site Internet ou aux lois applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site Internet.