Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous. Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez fournir le numéro de commande afin de faciliter la consultation des informations correspondantes.

1. Coordonnées du service client

Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

2. Demandes concernant les commandes

Pour toute demande concernant le statut de la commande, les informations relatives à l’expédition ou les conditions de livraison, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la passation de la commande.

Le délai d’expédition de la commande est de 1 à 3 jours et le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours. L’avancement spécifique de la livraison est déterminé sur la base des informations logistiques réelles.

3. Retours, échanges et remboursements

Pour demander un retour, un échange, un remboursement ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone auprès du service client.

Les consommateurs en France bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours applicable conformément à la loi. Les questions relatives à la rétractation, aux retours et aux remboursements sont traitées conformément à la législation applicable et à la « Politique de retour et de remboursement ».

4. Problèmes concernant les produits et la livraison

Si le produit reçu présente des dommages survenus pendant le transport, une anomalie ou ne correspond pas au produit effectivement commandé, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons de conserver le produit, l’emballage, l’étiquette logistique ainsi que les photographies correspondantes afin de faciliter la vérification et le traitement de la situation.

5. Questions relatives à la protection des données

Si vous avez des questions concernant la collecte, l’utilisation, la conservation des données personnelles ou le traitement des cookies, vous pouvez également nous contacter à l’adresse e-mail du service client indiquée ci-dessus.

Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles et vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration de protection des données au titre du RGPD ».

6. Conseils pour nous contacter

Afin de faciliter le traitement rapide de votre demande, veuillez, dans la mesure du possible, indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description du problème lorsque vous envoyez un e-mail.

Nous examinerons votre demande sur la base de la commande et des informations pertinentes, puis nous assurerons le suivi avec vous au moyen des coordonnées que vous avez fournies.