Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que la procédure de retour soit claire et facile à comprendre. Pour les commandes des consommateurs à destination de la France, les règles de retour et de remboursement suivantes s’appliquent.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose généralement du droit d’exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

En cas de livraison de la commande en plusieurs fois, le délai de rétractation court généralement à compter de la date à laquelle le consommateur reçoit le dernier produit. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous informant de sa décision au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.

2. Comment soumettre une notification de rétractation

Le consommateur peut soumettre sa notification de rétractation par les moyens suivants :

Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer dans la notification de rétractation le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que les coordonnées correspondantes.

3. Retour des produits

Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a soumis sa notification de rétractation.

Lors du retour du produit, celui-ci doit être correctement emballé et expédié selon un mode approprié au transport. Sauf lorsque cela résulte de la nature, des caractéristiques du produit ou d’autres circonstances ne pouvant être imputées au consommateur, le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

4. Délai de remboursement

Après réception de la notification de rétractation du consommateur, nous traiterons le remboursement conformément aux dispositions applicables et effectuerons le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation.

Lorsque les dispositions applicables permettent de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du produit retourné, le remboursement peut être effectué une fois que les conditions correspondantes sont remplies.

Le remboursement est en principe effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement par le consommateur, sans frais de remboursement supplémentaires.

5. Frais de livraison initiaux

Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur seront remboursés.

Si, lors de la passation de la commande, le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux seront remboursés. La différence correspondant aux frais de livraison dépassant le tarif standard le moins coûteux en raison du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux par le consommateur peut ne pas être remboursée.

Les frais engagés pour le retour du produit sont traités conformément aux règles de retour applicables et aux modalités spécifiques du retour.

6. Étendue du remboursement des produits

Lorsque les conditions du droit légal de rétractation de 14 jours sont remplies, le remboursement comprend généralement le montant effectivement payé par le consommateur pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux qui doivent être remboursés conformément à la loi.

Lorsque la commande a bénéficié d’une remise, d’une promotion ou d’un autre ajustement de prix, le montant du remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé par le consommateur et des règles de remboursement applicables.

7. Retours gratuits

Lorsque les conditions applicables sont remplies, nous proposons un retour gratuit dans un délai de 14 jours.

Après avoir soumis une notification de rétractation pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut retourner le produit conformément à la procédure de retour. Les modalités spécifiques du retour peuvent être obtenues auprès du service client par e-mail.

8. Absence de limitation des droits légaux

La présente politique ne limite pas les autres droits en matière de protection des consommateurs dont le consommateur bénéficie légalement.

Si le produit présente une non-conformité au contrat, un problème de qualité ou toute autre situation donnant légalement lieu à une responsabilité, les droits correspondants dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi ne sont pas affectés par la présente politique de retour.