Afin de rendre le processus de traitement des commandes clair et précis, les commandes à destination de la France peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation conformément aux règles suivantes. Le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi, ainsi que les autres droits légaux des consommateurs, ne sont pas affectés par la présente politique.
1. Annulation d’une commande avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter le service client afin de demander l’annulation de la commande.
La demande d’annulation de la commande peut être soumise par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
Nous confirmerons la demande d’annulation en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.
2. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été remise au prestataire professionnel de services logistiques désigné pour sa livraison, il n’est généralement plus possible d’interrompre la livraison dans le cadre de la procédure d’annulation ordinaire.
Dans ce cas, le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux dispositions applicables. Les modalités relatives au retour, au remboursement et aux frais de livraison sont régies par la « Politique de retour et de remboursement ».
3. Remboursement après annulation
Pour les commandes dont l’annulation a été effectuée avec succès et qui remplissent les conditions de remboursement, les sommes déjà payées seront remboursées conformément aux dispositions applicables et, en principe, selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement par le consommateur.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation a été effectuée, le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé par le consommateur et des règles applicables.
4. Droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation des commandes ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.
Après réception du produit, le consommateur peut, dans le délai applicable de 14 jours, soumettre légalement une notification de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Pour connaître les règles spécifiques relatives au délai de rétractation, au retour des produits, au remboursement et aux frais de livraison initiaux, veuillez consulter la « Politique de retour et de remboursement ».
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice intégral du droit légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux effectivement payés par le consommateur seront remboursés.
Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux sont inclus dans le montant devant être remboursé, et la différence correspondant aux frais supplémentaires peut ne pas être remboursée.
5. Modification des informations de commande
Si vous devez modifier l’adresse de livraison, les spécifications du produit ou toute autre information relative à la commande, veuillez contacter le service client dès que possible.
La possibilité de modifier les informations de la commande dépendra de l’état de traitement et d’expédition de la commande au moment de la demande. Une fois la commande remise au prestataire de services logistiques pour traitement, les informations concernées peuvent ne plus pouvoir être modifiées.