Afin de faciliter le traitement des demandes d’échange concernant notamment la taille ou le style, les commandes à destination de la France peuvent faire l’objet d’une demande d’échange conformément aux règles suivantes. La présente politique d’échange n’affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi, ni les autres droits légaux des consommateurs.
1. Demande d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter le service client après réception du produit et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit à échanger ainsi que le motif de l’échange.
La demande d’échange doit être soumise par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3239 Powhatan Ave #2, Baltimore, MD 21216, US
Adresse e-mail du service client :presales@kalveniq.com
Téléphone du service client : + 1 (410) 728-5916
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)
2. Conditions d’échange
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente. Le produit ainsi que ses accessoires doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur intégralité et être correctement emballés avant leur retour.
Si le produit a fait l’objet de manipulations dépassant manifestement celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, toute responsabilité résultant de la dépréciation du produit causée par ces manipulations sera traitée conformément aux dispositions applicables.
3. Délai d’échange
La demande d’échange doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne et en France, il peut soumettre une notification de rétractation conformément à la « Politique de retour et de remboursement », sans que la présente politique d’échange ne constitue une condition préalable à l’exercice de son droit légal de rétractation.
4. Procédure d’échange
Après soumission de la demande d’échange, le service client fournira les modalités de retour correspondantes en fonction de la commande et du produit.
Après le retour du produit et la réalisation des vérifications nécessaires, l’échange sera traité en fonction des stocks effectivement disponibles. Si le produit demandé pour l’échange ne peut pas être fourni, la commande concernée pourra être traitée conformément aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.
5. Échange de taille ou de style
Si le consommateur souhaite échanger un produit en raison d’un choix de taille ou de style, il peut contacter au préalable le service client afin de vérifier les produits pouvant faire l’objet d’un échange ainsi que leur disponibilité en stock.
Des différences de prix peuvent exister entre différents produits. Le montant concerné et les modalités de traitement seront déterminés en fonction de la commande réelle et du produit choisi.
6. Produit présentant un problème
Si le produit reçu présente un problème de qualité, ne correspond pas à la commande ou relève de toute autre situation donnant légalement lieu à une responsabilité, veuillez contacter rapidement le service client et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit.
Ces situations n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi et seront traitées conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
7. Frais de retour
Les frais liés au retour du produit et à sa nouvelle expédition dans le cadre d’un échange seront déterminés en fonction du motif spécifique de l’échange, des conditions de la commande et des règles applicables.
Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation de 14 jours, les remboursements correspondants ainsi que les frais de livraison initiaux sont traités conformément à la « Politique de retour et de remboursement ».